Как начать работать с готовой базой
С готовой базой можно звонить, писать на почту или обращаться к клиентам в социальных сетях. Используйте имя, должность, компанию и другие найденные сведения, чтобы сделать коммуникацию персональной и точной. Это повышает конверсию независимо от выбранного канала.
Также ищут: «что делать после выгрузки», «подойдёт ли база для звонков», «как писать по найденным контактам», «как подготовить базу к работе».
Используйте комбинацию каналов
- звонки — по прямому или общему телефону компании;
- email — по адресу сотрудника или общей почте компании;
- социальные сети и мессенджеры — по найденному публичному профилю.
Наш опыт показывает, что лучше всего работает комбинация каналов. Выстраивайте омниканальную цепочку коммуникаций: чередуйте звонки, письма и сообщения в социальных сетях, пока не установите контакт с человеком.
Сделайте обращение персональным
Обращайтесь к человеку по имени и учитывайте его должность, компанию и зону ответственности. Покажите, почему вы звоните или пишете именно ему. Чем точнее обращение связано с конкретным сотрудником и его работой, тем выше вероятность получить ответ.
Импортируйте базу в CRM
Формат Excel-файла DealRocket подходит для большинства популярных CRM-систем. Используйте стандартную функцию импорта из Excel и сопоставьте столбцы файла с полями вашей CRM.
Перед импортом в рабочую CRM советуем создать бесплатный тестовый аккаунт у вашего CRM-провайдера, загрузить туда несколько строк и отладить процесс. Так вы не испортите данные в рабочей CRM из-за неверно сопоставленных полей.
Курсы DealRocket по холодной коммуникации
Подробнее о работе с каждым каналом рассказываем в бесплатных курсах:
- курс по холодным звонкам;
- курс по холодным письмам;
- курс по работе в социальных сетях и мессенджерах.
Частые вопросы
Можно ли импортировать базу в CRM?
Да. Выгрузите данные из DealRocket в Excel, откройте стандартный импорт в CRM и сопоставьте столбцы с нужными полями. Сначала проверьте процесс на небольшом файле в бесплатном тестовом аккаунте CRM.
Можно ли загрузить базу в сервис рассылок или звонков?
Да, если сервис поддерживает импорт из Excel. Проверьте его требования к столбцам и формату данных, а перед загрузкой всей базы проведите тест на нескольких строках.
Что делать, если прямого контакта нет?
Позвоните по общему телефону компании и попросите соединить с конкретным сотрудником. Можно написать на общую почту и указать имя и должность нужного человека в теме и начале письма. Если в DealRocket есть ссылка на его профиль, попробуйте связаться через социальную сеть.
Что делать с неактуальным контактом?
Позвоните по общему телефону компании. Даже данные уволившегося сотрудника помогут сделать разговор адресным и выйти на человека, который сейчас отвечает за нужный вопрос. Например:
Добрый день! Мы давно общались с Петром Петровичем, коммерческим директором, и обсуждали такой-то вопрос. Знаем, что Пётр Петрович уже не работает, но вопрос ещё актуален. Подскажите, с кем сейчас можно пообщаться?