Что проверить, если DealRocket работает не так, как ожидалось¶
Большинство вопросов связано с настройкой фильтров, выбранным типом контактов или временем проверки данных. Найдите свой случай ниже. Если рекомендации не помогли, в конце страницы есть список информации, которую стоит отправить поддержке.
В выдаче неподходящие компании¶
Откройте несколько записей и найдите общий признак. Если нерелевантные компании повторяют одни и те же слова в названии или описании, добавьте эти слова в исключения. Выберите несколько близких индустрий вместо одной слишком общей и уточните географию, если она важна.
Меняйте по одному условию и снова смотрите первые страницы. Так будет понятно, какой фильтр действительно улучшил результат. Подробный пример со строительными компаниями есть в разделе «Как находить клиентов».
Не нашлась нужная должность¶
Названия одной роли отличаются от компании к компании. Уберите точное значение из «Включить должности» и попробуйте поля «Управленческий уровень» и «Функция или департамент». Они объединяют разные варианты написания и обычно дают более широкую выборку.
Если результатов всё равно мало, сначала настройте компании, а затем добавляйте роли: сотрудники не всех должностей представлены в открытых источниках.
Нет прямого телефона или email¶
Пустое поле означает, что проверка не нашла этот вид контакта. За него нет списания. Попробуйте:
- открыть ссылку на социальную сеть сотрудника;
- использовать общий контакт компании вместе с ФИО и должностью;
- найти другого сотрудника той же функции;
- запустить «Найти больше лидов» для выбранной компании.
DealRocket использует доступные источники и не может гарантировать наличие каждого контакта.
В файле вместо контактов звёздочки¶
Звёздочки означают, что поле не открывалось. Проверьте, был ли выбран нужный вид контактов в окне экспорта и хватало ли доступного баланса. Повторите экспорт с нужной настройкой только после этой проверки.
Пустое поле и звёздочки — разные ситуации: пустое поле уже проверено, но контакт не найден; звёздочки скрывают неоткрытый контакт.
Экспорт идёт слишком долго¶
Перед созданием файла сервис проверяет контакты в источниках, поэтому большая выгрузка может занять время. Не запускайте несколько одинаковых операций подряд. Дождитесь завершения и следите за сообщением о прогрессе.
Если процесс надолго остановился или завершился ошибкой, сохраните ссылку на выдачу или название списка, время запуска и скриншот сообщения. Эти данные помогут поддержке проверить конкретную операцию.
Нужно выгрузить больше 10 000 строк¶
Один экспорт ограничен 10 000 записями. Разделите результат на непересекающиеся части по региону, индустрии, роли, источнику или статусу контакта. После каждой части фиксируйте фильтры, чтобы следующая выгрузка не повторяла предыдущую. Подробнее — в разделе об экспорте.
Обогащение не нашло компанию¶
Проверьте адрес сайта и оставьте только основной домен без ссылки на отдельную страницу. Убедитесь, что каждая строка содержит один сайт. Если у вас есть только название или ИНН, используйте обычные фильтры поиска.
Результат зависит от того, удалось ли сопоставить сайт с компанией и найти связанных сотрудников в источниках. Если несколько корректных сайтов подряд не обрабатываются, передайте их примеры поддержке.
Не получается отменить подписку или разобраться со списанием¶
Сначала проверьте текущий тариф, срок его действия и историю действия в интерфейсе. Отмена подписки отключает следующее продление, но не прекращает уже оплаченный период. Успешный возврат — отдельная операция с другими последствиями для тарифа и баланса.
По вопросу конкретного платежа не отправляйте данные банковской карты. Укажите аккаунт, время операции и то, какое действие вы выполняли.
Как обратиться в поддержку¶
Напишите в Telegram: @dealrockets. Чтобы вопрос можно было проверить быстрее, приложите:
- что вы хотели сделать;
- на каком шаге возникла проблема;
- ссылку на поиск или название списка;
- текст сообщения об ошибке;
- скриншот без паролей, платёжных данных и другой чувствительной информации.