Как работают тарифы и баланс контактов¶
Баланс показывает, сколько контактов доступно по вашему тарифу. Он уменьшается только за новые платные контакты, которые DealRocket нашёл и открыл по вашему запросу. Цены, объёмы пакетов и состав тарифов могут меняться, поэтому актуальные условия всегда смотрите в самом сервисе.
Когда списывается контакт¶
Перед экспортом DealRocket показывает предварительное количество новых контактов. Итог зависит от того, какие виды данных вы выбрали и что удалось найти во время проверки.
- Новый найденный платный контакт уменьшает баланс.
- Уже открытый в вашем аккаунте контакт повторно не списывается.
- Если контакт не найден и поле осталось пустым, списания за него нет.
- Контакты сотрудника и компании учитываются отдельно, если выбраны оба типа.
Например, если прямой телефон сотрудника уже открывался, а общий телефон компании запрашивается впервые, повторного списания за телефон сотрудника не будет, а новый контакт компании будет учтён отдельно.
Где проверить остаток¶
Текущий баланс и срок действия тарифа отображаются в интерфейсе DealRocket. Перед большой выгрузкой проверьте остаток и сначала отберите релевантные записи. Если контактов меньше, чем выбранных строк, часть полей может остаться закрытой под звёздочками.
Чтобы не возвращаться к тем же записям в последовательных выгрузках, используйте фильтры открытых и закрытых контактов или работайте с отдельными сохранёнными списками.
Что происходит при отмене подписки¶
Отмена подписки отключает следующее автоматическое продление. Оплаченный тариф и доступные контакты продолжают действовать до даты окончания текущего периода.
После окончания обычного тарифа неиспользованный остаток замораживается. При следующей обычной оплате он восстанавливается по действующим правилам тарифа. У безлимитного тарифа остаток не сохраняется: после окончания периода доступный и замороженный балансы обнуляются и впоследствии не восстанавливаются.
Что происходит при возврате¶
Если возврат доступен в интерфейсе и успешно выполнен, аккаунт переводится на бесплатный тариф, а контакты, предоставленные возвращённым платежом, удаляются из баланса.
Возврат и отключение продления — разные действия. Отключение продления сохраняет оплаченный доступ до конца периода; успешный возврат меняет тариф и баланс сразу по условиям подтверждения.
Почему в экспорте остались звёздочки¶
Звёздочки означают, что этот вид контакта не был открыт. Проверьте два наиболее частых случая:
- нужный тип контактов не был выбран в окне экспорта;
- доступного баланса не хватило для всех выбранных данных.
Пустое поле означает другое: контакт запрашивался, но не был найден. За пустой результат списания нет. Подробное объяснение есть в руководстве по экспорту.
Если есть вопрос по конкретному платежу¶
Перед отменой или возвратом сохраните информацию о тарифе и прочитайте последствия в окне подтверждения. Если операция завершилась не так, как ожидалось, напишите в поддержку и укажите аккаунт и время действия. Не отправляйте пароль или данные банковской карты.